Tichete totale
0
modul suport client
SP
Deschise
0
modul suport client
SP
Prioritate mare
0
modul suport client
SP
Rezolvate
0
modul suport client
SP
Tichete client
Suport operațional și comercial în același panou.
Canale suport
Cum împărțim cererile în workflow-ul următor.
Suport comercial
abonamente, facturi, upgrade plan
Suport tehnic
vehicule, poziții, alerte, perimetre
Prioritate flotă
pentru conturi business și extinderi ulterioare
Playbook suport
Pașii standard pentru echipa Deriox GPS.
1. Validare cont
Plan Deriox GPS Business • SLA Standard • manager Manager Deriox GPS.
2. Triere cerere
Tehnic deschis: 0 • Comercial deschis: 0.
3. Execuție și follow-up
Folosim Birou Digital pentru securitate și Deriox Pay pentru plăți/facturi.
Acțiuni rapide suport
Scurtături reale pentru escaladare client și verificări operaționale.
Verifică securitatea contului
Pentru blocaje de acces, 2FA sau sesiuni invalide se folosește Birou Digital.
Verifică plata și facturile
Pentru reînnoiri, restanțe sau reconcilieri comerciale se deschide Deriox Pay.
Investighează în produs
Pentru poziții, trasee, perimetre și verificări live se navighează direct în modulele GPS.